Termini e condizioni del servizio
1. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni d’uso regolano l’accesso al sito, l’utilizzo dei servizi disponibili e gli ordini effettuati dai clienti con indirizzo di consegna in Italia.
Accedendo al sito o completando un ordine, l’utente conferma di aver letto e compreso le presenti condizioni e di accettarne l’applicazione.
Le presenti condizioni non limitano i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalle normative italiane ed europee applicabili.
2. Account utente e responsabilità
Alcune funzionalità del sito possono richiedere la creazione di un account personale.
L’utente si impegna a:
- Fornire informazioni accurate, complete e aggiornate.
- Mantenere riservati i propri dati di accesso.
- Non consentire a terzi l’accesso non autorizzato al proprio account.
- Informarci tempestivamente in caso di accessi non autorizzati o attività sospette.
L’utente è responsabile delle attività effettuate tramite il proprio account quando tali attività possono essergli attribuite.
Questa disposizione non limita i diritti dell’utente nei casi in cui l’accesso non autorizzato sia causato da circostanze indipendenti dalla sua volontà o da problemi di sicurezza imputabili al sito.
Possiamo sospendere o eliminare un account utente qualora vi siano motivi fondati relativi a frodi, utilizzi illegali, rischi per la sicurezza o violazioni gravi delle presenti condizioni.
Quando ragionevolmente possibile, informeremo preventivamente l’utente e gli offriremo la possibilità di fornire chiarimenti.
Non siamo responsabili per danni derivanti direttamente da:
- Informazioni errate o incomplete fornite dall’utente.
- Utilizzo illegale del sito o utilizzo contrario alle presenti condizioni.
- Mancata protezione adeguata dei dati personali di accesso da parte dell’utente.
Queste limitazioni non si applicano quando il danno è causato dal sito o nei casi in cui la responsabilità non possa essere esclusa secondo la normativa applicabile.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Presentiamo i prodotti sul sito con la massima attenzione possibile.
Tuttavia, possono verificarsi lievi differenze tra il prodotto visualizzato e quello consegnato a causa di:
- Materiali utilizzati e processi produttivi.
- Caratteristiche naturali di determinati materiali.
- Illuminazione utilizzata nelle fotografie dei prodotti.
- Impostazioni dello schermo o del dispositivo dell’utente.
Tali differenze non limitano i diritti del cliente quando il prodotto non corrisponde alla descrizione, al modello presentato o alle caratteristiche concordate.
Possiamo aggiornare descrizioni dei prodotti, immagini, informazioni tecniche, disponibilità e prezzi prima della conclusione dell’ordine.
Tali modifiche non si applicano agli ordini già confermati.
Il prezzo valido è quello visualizzato immediatamente prima della conferma dell’ordine con obbligo di pagamento.
Tutti i prezzi sono indicati in euro (€).
Prima della conferma dell’ordine vengono chiaramente indicati:
- Prezzo dei prodotti.
- Spese di spedizione.
- Tasse applicabili.
- Eventuali costi aggiuntivi precedentemente comunicati.
- Importo totale da pagare.
Queste informazioni vengono fornite secondo gli obblighi informativi previsti dalle normative italiane applicabili ai contratti a distanza.
4. Ordini e pagamento
La procedura di ordine comprende:
- Selezione dei prodotti.
- Inserimento dei prodotti nel carrello.
- Inserimento e verifica dei dati richiesti.
- Scelta del metodo di pagamento.
- Accettazione delle presenti condizioni.
- Conferma esplicita dell’ordine con obbligo di pagamento.
Il cliente può individuare e correggere eventuali errori prima della conferma definitiva dell’ordine.
Il pagamento deve essere effettuato integralmente al momento dell’ordine, salvo diverse modalità espressamente disponibili.
La ricezione automatica dell’ordine non costituisce automaticamente accettazione dello stesso.
Il contratto viene concluso quando riceviamo il pagamento e inviamo al cliente una conferma dell’ordine tramite e-mail.
La conferma dell’ordine viene fornita su supporto durevole e contiene o permette l’accesso alle seguenti informazioni:
- Caratteristiche principali dei prodotti.
- Prezzo e tasse applicabili.
- Costi di consegna.
- Metodo di pagamento.
- Dati principali dell’ordine.
- Condizioni applicabili.
- Informazioni relative a cancellazione, reso e diritto di recesso.
Qualora non sia possibile accettare un ordine per mancanza di disponibilità, errori evidenti nelle informazioni, sospetti fondati di frode o altri motivi validi, informeremo il cliente e rimborseremo tempestivamente gli importi già pagati.
5. Preparazione, spedizione e consegna
Dopo la ricezione e la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 3 giorni lavorativi.
Termine limite per l’elaborazione:
- Gli ordini effettuati prima delle ore 18:00 possono essere elaborati nello stesso giorno lavorativo.
- Gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
- In caso di festività pubbliche, l’elaborazione inizierà dal giorno lavorativo successivo.
Sabato, domenica e festività pubbliche non sono considerati giorni lavorativi.
Per tutte le consegne standard effettuate in Italia, la spedizione è completamente gratuita.
Tutti gli articoli acquistati tramite il sito beneficiano della consegna standard gratuita in Italia.
Il tempo stimato di consegna è di 12–15 giorni lavorativi dalla spedizione.
La consegna può essere influenzata da scioperi logistici, limitazioni del traffico, condizioni meteorologiche eccezionali, indirizzi di consegna errati o modifiche richieste dal cliente per la consegna di mobili voluminosi.
Il cliente può contattare il nostro servizio clienti per conoscere lo stato aggiornato della spedizione.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sulle spedizioni.
6. Cancellazione dell’ordine
- Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito e non sia stato affidato al centro logistico o al servizio di trasporto.
- Se la richiesta di cancellazione viene approvata, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.
- Se l’ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, la cancellazione non sarà più possibile.
- In questo caso, il cliente dovrà ricevere il prodotto e successivamente potrà richiedere un reso secondo la procedura prevista.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.
7. Reso, sostituzione, diritto di recesso e rimborso
Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Un reso viene accettato nei seguenti casi:
- Il prodotto ricevuto non corrisponde al prodotto ordinato.
- Il prodotto presenta danni, difetti o non corrisponde alle caratteristiche concordate.
- Il cliente desidera effettuare un reso volontario e soddisfa le condizioni previste.
Durante il periodo previsto per il diritto di recesso, il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne caratteristiche, qualità e funzionamento.
Per motivi di gestione del magazzino, organizzazione logistica e controllo delle disponibilità, il sito non offre sostituzioni commerciali dirette.
Se il cliente desidera acquistare un articolo differente in modo volontario, dovrà:
- Restituire il prodotto ricevuto.
- Attendere la conferma del rimborso dopo la ricezione e la verifica della merce.
- Effettuare un nuovo ordine tramite il sito.
Questa procedura riguarda esclusivamente le richieste di sostituzione volontaria e non limita i diritti previsti dalla normativa applicabile in caso di prodotti difettosi o non conformi.
I prodotti realizzati secondo specifiche personali del cliente o chiaramente personalizzati non rientrano nel diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Tale eccezione non limita i diritti del cliente qualora il prodotto presenti difetti o non corrisponda alle caratteristiche concordate.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso sarà normalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
La restituzione dell’importo sarà effettuata tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo con il cliente tramite un metodo alternativo senza costi aggiuntivi.
Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul conto del cliente dipende dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.
L’etichetta per il reso è già inclusa nel pacco inviato al cliente. Quando il cliente riceve il prodotto, troverà all’interno del pacco l’etichetta di spedizione per il reso, che potrà utilizzare secondo le istruzioni ricevute.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sui rimborsi.
8. Protezione dei dati personali
I dati personali vengono trattati secondo:
- Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).
- Normative italiane applicabili in materia di protezione dei dati personali.
I dati personali possono essere utilizzati, in base alla relativa base giuridica, per:
- Gestione degli ordini, pagamenti, spedizioni e attività amministrative.
- Servizio clienti.
- Gestione degli account utente.
- Adempimento degli obblighi legali, fiscali e contabili.
- Prevenzione delle frodi e protezione delle transazioni.
- Invio di comunicazioni quando esiste un consenso valido o un’altra base giuridica applicabile.
I dati possono essere comunicati a fornitori di servizi coinvolti nei pagamenti, nella gestione del magazzino, nel trasporto, nell’assistenza tecnica o in altri servizi necessari.
Tali fornitori sono soggetti a obblighi adeguati di riservatezza e protezione dei dati personali.
Utilizziamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali secondo la normativa applicabile.
9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
In caso di controversie, il cliente e noi cercheremo inizialmente di trovare una soluzione amichevole attraverso il servizio clienti.
Le presenti condizioni vengono interpretate secondo le normative applicabili agli acquisti dei consumatori in Italia e nell’Unione Europea.
La scelta della legge applicabile non può privare il consumatore dei diritti di protezione obbligatori previsti dalla normativa.
Il consumatore può presentare reclami tramite:
- Autorità pubbliche competenti per la tutela dei consumatori.
- Sistemi di risoluzione alternativa delle controversie disponibili.
- Autorità giudiziarie competenti.
Al consumatore non verrà imposto un foro competente diverso da quello previsto dalle norme obbligatorie applicabili.
10. Servizio clienti
Per domande relative a ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi o diritti dei consumatori, il cliente può utilizzare i seguenti dati di contatto:
E-mail: premiumsupport@kadiahaven.com
Telefono: +81 (905) 729 84 62
Indirizzo: SUNNY HOUSE MINAMI GYOTOKU A 1107, 2-1-3 SAIWAICHO, ICHIKAWA, CHIBA 272-0123, JAPAN
Orari di apertura: Lunedì – Venerdì, dalle 08:00 alle 18:00
Area di consegna: Italia