Recapiti
1. Introduzione
Il servizio clienti rappresenta una parte essenziale delle attività del negozio.
Prestiamo particolare attenzione alla qualità dell’assistenza fornita, alla chiarezza della comunicazione e alla disponibilità del servizio clienti offerto.
Le informazioni di contatto e le comunicazioni relative agli ordini vengono fornite al cliente in modo trasparente, in conformità agli obblighi informativi previsti dalla normativa italiana applicabile ai contratti con i consumatori, nonché alle disposizioni in materia di commercio elettronico e protezione dei dati personali.
2. Informazioni di contatto
Per informazioni o assistenza, i clienti possono contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: premiumsupport@kadiahaven.com
Telefono: +81 (905) 729 84 62
Indirizzo: SUNNY HOUSE MINAMI GYOTOKU A 1107, 2-1-3 SAIWAICHO, ICHIKAWA, CHIBA 272-0123, JAPAN
Area di consegna: Italia
3. Disponibilità del servizio clienti
Il servizio clienti è disponibile nei seguenti orari:
Lunedì–Venerdì 08:00–18:00
Sono esclusi i giorni festivi riconosciuti in Italia.
Durante questi orari, tutte le richieste ricevute vengono esaminate al fine di fornire risposte chiare, coerenti e adeguate.
Le richieste ricevute al di fuori degli orari di assistenza saranno elaborate a partire dal successivo giorno lavorativo.
4. Gestione delle richieste e tempi di risposta
Ogni richiesta ricevuta viene gestita individualmente.
Le risposte vengono fornite nel più breve tempo possibile durante gli orari del servizio clienti.
Ogni richiesta viene verificata in base al contenuto, al numero d’ordine e alla fase specifica del processo di acquisto.
L’obiettivo è offrire un servizio clienti trasparente, affidabile ed efficiente.
Per richieste relative a ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi o rimborsi, il cliente deve fornire le informazioni necessarie affinché il negozio possa verificare correttamente la richiesta.
5. Informazioni utili
Per facilitare la gestione delle richieste, si consiglia di effettuare le comunicazioni tramite e-mail e, ove possibile, fornire le seguenti informazioni:
- Numero d’ordine.
- Descrizione chiara e dettagliata della richiesta.
- Fotografie del prodotto nel caso in cui la richiesta riguardi danni, difetti o problemi di consegna.
- Prova di pagamento, fattura o screenshot della transazione nel caso in cui la richiesta riguardi una cancellazione dell’ordine o un rimborso.
Il negozio offre assistenza ai clienti durante tutte le fasi del processo di acquisto:
- Conferma dell’ordine.
- Elaborazione dell’ordine.
- Tracciamento della spedizione.
- Ricezione del prodotto.
- Richieste di cancellazione dell’ordine.
- Richieste di reso o rimborso.
L’obiettivo è garantire un servizio di contatto trasparente, affidabile e orientato alle esigenze dei clienti.