Informativa sui rimborsi
1. Condizioni di reso
Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Un reso viene accettato nei seguenti casi:
- L’articolo ricevuto non corrisponde al prodotto ordinato.
- Il prodotto presenta danni, difetti o differenze rispetto alle caratteristiche concordate al momento della consegna.
- Il cliente desidera effettuare un reso volontario e soddisfa le condizioni di restituzione applicabili.
Durante il periodo previsto per il diritto di recesso, il cliente può esaminare il prodotto nella misura consentita in un normale negozio fisico. Il cliente è responsabile esclusivamente di eventuali diminuzioni di valore causate da una manipolazione del prodotto superiore a quella necessaria per verificarne caratteristiche, qualità e funzionamento.
Per la possibilità di reso volontario aggiuntiva, il prodotto deve essere restituito inutilizzato, non montato, non modificato, completo, con tutti gli accessori inclusi e, ove possibile, nella confezione originale.
I prodotti realizzati secondo specifiche individuali del cliente o chiaramente personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso previsto dalla legge secondo le normative italiane applicabili. Tale eccezione non limita i diritti del cliente nei casi in cui il prodotto sia difettoso o non corrisponda alle caratteristiche concordate nell’ordine.
2. Nessun cambio commerciale diretto
Per motivi di gestione del magazzino, pianificazione logistica e controllo delle disponibilità, il sito non offre cambi commerciali diretti.
Se il cliente desidera acquistare volontariamente un articolo diverso, deve:
- Restituire il prodotto ricevuto.
- Attendere la conferma del rimborso dopo la ricezione e la verifica della merce.
- Effettuare un nuovo ordine tramite il sito.
Questa procedura riguarda esclusivamente le richieste di cambio volontarie e non limita i diritti previsti dalla legge del cliente in caso di prodotto non conforme, inclusi eventuali interventi di riparazione o sostituzione quando applicabili.
3. Cancellazione dell’ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito e non sia stato affidato al centro logistico o al corriere incaricato del trasporto.
Se queste condizioni vengono rispettate, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.
Se l’ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, la cancellazione non sarà più possibile.
In questo caso, il cliente dovrà ricevere l’ordine e successivamente richiedere un reso secondo la presente politica.
4. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Le richieste di reso devono essere inviate tramite e-mail e devono contenere le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine.
- Motivo della richiesta.
- Fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio in caso di danni, difetti o errori nella consegna.
Dopo la verifica delle informazioni fornite, invieremo al cliente tramite e-mail l’approvazione e le relative istruzioni per il reso.
Un’etichetta per il reso è già inclusa nel pacco consegnato al cliente. Dopo l’approvazione della richiesta, il cliente può utilizzare tale etichetta seguendo le istruzioni ricevute.
La presenza dell’etichetta di reso all’interno del pacco non sostituisce la comunicazione preventiva della richiesta di restituzione.
5. Spedizione del reso
L’indirizzo per la restituzione e le relative istruzioni verranno confermati tramite e-mail dopo l’approvazione della richiesta.
Se viene confermato che il prodotto è difettoso, danneggiato o non corrisponde all’ordine ricevuto, il sito sosterrà i costi necessari per la restituzione, senza limitare gli altri diritti previsti dalla legge del cliente.
In caso di reso volontario per esercizio del diritto di recesso, il cliente sostiene i costi diretti della restituzione, qualora sia stato precedentemente informato di tale obbligo.
Se un prodotto, per la sua natura, non può essere restituito tramite un normale servizio postale, al cliente verrà comunicata preventivamente una stima ragionevole dei costi di restituzione.
I prodotti devono essere restituiti completi, adeguatamente protetti e insieme agli accessori forniti.
6. Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi. Successivamente il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.
La verifica può includere il controllo delle condizioni del prodotto, degli accessori, della confezione, dei materiali protettivi, nonché eventuali segni di utilizzo, modifiche di montaggio o altre alterazioni.
In caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso verrà effettuato senza ritardi ingiustificati e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il cliente ha comunicato la decisione di recedere.
Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione della merce restituita oppure fino alla ricezione di una prova dell’avvenuta spedizione del reso.
Il rimborso comprende, quando previsto dalla legge, i costi della consegna standard originariamente pagati. I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna più costosa non saranno rimborsati nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
7. Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo che il cliente accetti espressamente un metodo diverso che non comporti costi aggiuntivi.
Il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto del cliente dipende dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
8. Servizio clienti
Per domande relative a resi, rimborsi, cancellazioni, ordini, spedizioni o ricezione della merce, il cliente può utilizzare i seguenti dati di contatto:
E-mail: premiumsupport@kadiahaven.com
Telefono: +81 (905) 729 84 62
Indirizzo: SUNNY HOUSE MINAMI GYOTOKU A 1107, 2-1-3 SAIWAICHO, ICHIKAWA, CHIBA 272-0123, JAPAN
Orari di apertura: Lunedì – Venerdì, dalle 08:00 alle 18:00
Area di consegna: Italia