Informativa sulla privacy

1. Ambito di applicazione

Ai sensi dell’articolo 4, n. 1 del Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD), per dati personali si intendono tutte le informazioni relative direttamente o indirettamente a una persona fisica identificata o identificabile.

I dati personali trattati possono includere in particolare:

Nome e cognome.
Indirizzo postale.
Indirizzo e-mail.
Informazioni relative ai pagamenti.
Dati tecnici generati durante l’utilizzo del sito web.

2. Raccolta dei dati e utilizzo dei cookie

I dati personali possono essere raccolti nelle seguenti situazioni:

Creazione di un account cliente.
Effettuazione di un ordine.
Richieste tramite moduli di contatto o tramite e-mail.
Iscrizione alla ricezione di comunicazioni da parte del negozio.
Utilizzo del sito web tramite cookie o tecnologie simili.

L’utilizzo dei cookie avviene in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD), in particolare agli articoli 4 n. 11, 5, 6, 7, 12, 13, 21 e 32, nonché alle normative italiane applicabili in materia di protezione dei dati personali.

I cookie vengono utilizzati per i seguenti scopi:

Garantire il corretto funzionamento tecnico del sito web.
Migliorare l’esperienza dell’utente durante la navigazione.
Analizzare gli accessi e le prestazioni del sito web quando l’utente ha fornito il relativo consenso.
Memorizzare determinate impostazioni selezionate dall’utente.

Durante il primo accesso al sito web, l’utente può:

Accettare tutti i cookie.
Rifiutare i cookie non necessari.
Configurare individualmente le preferenze dei cookie.

Queste opzioni sono disponibili tramite il banner dei cookie, lo strumento di gestione dei cookie disponibile sul sito web oppure tramite le impostazioni del browser.

Il consenso all’installazione dei cookie non necessari viene richiesto prima della loro attivazione, in conformità ai requisiti del RGPD e delle normative italiane applicabili.

3. Utilizzo e comunicazione dei dati personali

I dati raccolti vengono utilizzati esclusivamente per i seguenti scopi:

Gestione degli ordini, dei pagamenti e delle consegne.
Servizio clienti e assistenza post-vendita.
Invio di comunicazioni per le quali l’utente abbia precedentemente espresso il proprio consenso.
Protezione delle operazioni del negozio e prevenzione delle attività fraudolente.

I dati personali non vengono venduti a terzi.

I dati personali non vengono comunicati a terzi per finalità commerciali autonome.

La comunicazione dei dati personali avviene esclusivamente verso:

Aziende di trasporto e fornitori logistici per la gestione delle consegne.
Fornitori di servizi di pagamento per l’elaborazione dei pagamenti e dei rimborsi.
Fornitori tecnici necessari per il funzionamento e la sicurezza del sito web.
Fornitori amministrativi o contabili per la gestione documentale e l’adempimento degli obblighi fiscali e amministrativi.
Autorità pubbliche o tribunali quando richiesto da obblighi di legge previsti dalla normativa italiana o europea.

4. Conservazione dei dati personali e gestione dei cookie

I dati personali vengono conservati solo per il periodo necessario al raggiungimento delle finalità per cui sono stati raccolti. Viene rispettato il principio di limitazione della conservazione previsto dall’articolo 5, paragrafo 1, lettera e) del RGPD.

I periodi di conservazione sono:

Dati dei clienti per il servizio clienti: fino a 3 anni dall’ultima comunicazione oppure fino alla richiesta di cancellazione dell’utente, salvo obblighi legali di conservazione.
Dati trattati sulla base del consenso: fino alla revoca del consenso oppure fino al termine indicato al momento della concessione del consenso.
Cookie tecnici di sessione: per la durata della sessione del browser.
Cookie tecnici permanenti: per il periodo necessario al funzionamento tecnico previsto.
Cookie statistici, di preferenza o altri cookie non necessari: fino a 6 mesi dalla configurazione effettuata dall’utente, salvo modifica o rinnovo delle preferenze.

L’utente può revocare il proprio consenso in qualsiasi momento tramite:

Le impostazioni del browser.
Il sistema di gestione dei cookie disponibile sul sito web.
Una richiesta inviata tramite e-mail.

La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

5. Diritti degli utenti

Ai sensi del RGPD, l’utente dispone dei seguenti diritti:

Diritto di accesso ai propri dati personali.
Diritto di rettifica dei dati personali errati o incompleti.
Diritto alla cancellazione dei dati personali quando sussistono i requisiti previsti dalla normativa applicabile.
Diritto alla limitazione del trattamento nei casi previsti dalla legge.
Diritto di ricevere i propri dati personali in formato strutturato, comunemente utilizzato e leggibile da dispositivo automatico, quando il trattamento si basa sul consenso o sul contratto ed è effettuato con strumenti automatizzati.
Diritto di opposizione al trattamento dei dati personali quando il trattamento si basa su interessi legittimi.
Diritto di revocare in qualsiasi momento un consenso precedentemente fornito.

Per esercitare tali diritti, l’utente può contattare il negozio utilizzando i dati indicati nella sezione dedicata al servizio clienti.

6. Basi giuridiche del trattamento

Il trattamento dei dati personali da parte del negozio avviene sulla base dell’articolo 6 del RGPD.

Le basi giuridiche utilizzate sono:

Esecuzione del contratto: ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera b) del RGPD, per la gestione degli ordini, dei pagamenti, delle consegne, delle richieste di reso, degli scambi, dei rimborsi e dell’assistenza clienti relativa agli acquisti.
Consenso dell’utente: ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera a) e dell’articolo 7 del RGPD, per comunicazioni facoltative e cookie non necessari al funzionamento tecnico del sito web.
Interesse legittimo: ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del RGPD, per garantire la sicurezza del sito web, prevenire frodi, gestire reclami, proteggere i diritti del negozio e migliorare tecnicamente i servizi offerti.
Adempimento di obblighi legali: ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera c) del RGPD, per la conservazione di documenti contabili, fiscali e amministrativi quando richiesto dalla legge.

7. Sicurezza dei dati personali

Le misure di sicurezza comprendono:

Limitazione dell’accesso ai dati personali esclusivamente al personale autorizzato.
Utilizzo di sistemi tecnici per proteggere le operazioni e le transazioni effettuate sul sito web.
Controllo degli accessi agli strumenti di gestione degli ordini.
Valutazione dei fornitori esterni che possono trattare dati personali per conto del negozio.

Queste misure vengono applicate in conformità all’articolo 32 del RGPD per garantire la sicurezza del trattamento dei dati personali.

8. Servizio clienti

E-mail: premiumsupport@kadiahaven.com
Telefono: +81 (905) 729 84 62
Indirizzo: SUNNY HOUSE MINAMI GYOTOKU A 1107, 2-1-3 SAIWAICHO, ICHIKAWA, CHIBA 272-0123, JAPAN
Orari di apertura: Lunedì – Venerdì, dalle 08:00 alle 18:00
Area di consegna: Italia