1. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito e non sia stato affidato al centro logistico o al corriere incaricato del trasporto.
Se queste condizioni vengono rispettate, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.
Se l’ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, la cancellazione non sarà più possibile.
In questo caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell’ordine e potrà richiedere un reso dopo la ricezione della merce secondo la procedura di reso del sito.
2. Procedura per richiedere la cancellazione
Le richieste di cancellazione devono essere inviate tramite e-mail.
Per consentire la corretta identificazione e verifica dell’ordine, la richiesta deve contenere le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine.
- Prova di pagamento, ricevuta di pagamento o screenshot della transazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo i dati forniti e lo stato attuale dell’ordine.
Se l’ordine non è ancora stato spedito e non è stato affidato al centro logistico o al corriere incaricato del trasporto, la cancellazione potrà essere approvata.
Se l’ordine è già stato spedito, il cliente dovrà attendere la consegna e successivamente procedere con la richiesta di reso.
L’etichetta per il reso è già inclusa nel pacco. Quando il cliente riceve la merce, troverà all’interno del pacco l’etichetta di spedizione per il reso, che potrà essere utilizzata secondo le istruzioni di restituzione fornite dal sito.
I prodotti realizzati secondo specifiche individuali del cliente o chiaramente personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso previsto dalla legge. Questa eccezione si applica secondo le normative italiane vigenti relative ai contratti a distanza. Tale eccezione non limita i diritti del cliente nei casi in cui il prodotto presenti difetti o non corrisponda alle caratteristiche concordate nell’ordine.
3. Verifica e rimborso
Dopo la ricezione della richiesta di cancellazione, verificheremo le informazioni fornite e lo stato dell’ordine.
Se le condizioni previste nella presente politica vengono rispettate, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.
Dopo l’approvazione della cancellazione, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. Il tempo effettivo necessario per visualizzare l’importo sul conto del cliente dipende dai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Se il cliente esercita il diritto di recesso previsto dalla legge dopo aver ricevuto l’ordine, il rimborso verrà effettuato secondo le normative italiane applicabili. Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione della merce restituita oppure fino alla ricezione di una prova dell’avvenuta spedizione del reso.
4. Servizio clienti
Per domande relative a cancellazioni, rimborsi, resi o ordini, il cliente può utilizzare i seguenti dati di contatto:
E-mail: premiumsupport@kadiahaven.com
Telefono: +81 (905) 729 84 62
Indirizzo: SUNNY HOUSE MINAMI GYOTOKU A 1107, 2-1-3 SAIWAICHO, ICHIKAWA, CHIBA 272-0123, JAPAN
Orari di apertura: Lunedì – Venerdì, dalle 08:00 alle 18:00
Area di consegna: Italia