1. Introduzione generale
Questa politica sui pagamenti disciplina le procedure di pagamento dei clienti con indirizzo di consegna in Italia.
Il negozio utilizza soluzioni di pagamento conformi alla Direttiva (UE) 2015/2366 relativa ai servizi di pagamento nel mercato interno e alle relative normative italiane applicabili in materia di servizi di pagamento.
Quando richiesto per i pagamenti elettronici, i fornitori di servizi di pagamento applicano l’autenticazione forte del cliente secondo il Regolamento delegato (UE) 2018/389 della Commissione Europea.
I pagamenti con carta vengono elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento che applicano requisiti di sicurezza per la protezione dei dati delle carte conformemente allo standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Tutte le operazioni di pagamento vengono gestite tramite canali sicuri, tecnologie di crittografia e procedure di autenticazione adeguate.
2. Metodi di pagamento accettati
Il sito accetta le seguenti carte di credito internazionali:
- Diners Club.
- Discover.
- JCB.
- Mastercard.
- Visa.
Questi metodi di pagamento consentono una gestione dei pagamenti rapida e sicura.
Il negozio non applica costi aggiuntivi per l’utilizzo dei metodi di pagamento disponibili.
Eventuali commissioni applicate dalla banca del cliente, dal circuito della carta o dal fornitore di servizi di pagamento del cliente non rientrano sotto il controllo del negozio.
3. Sicurezza delle operazioni di pagamento
Tutti i pagamenti sono protetti da procedure di sicurezza progettate per garantire la riservatezza delle informazioni relative ai pagamenti.
Il negozio non conserva i dati completi delle carte di pagamento.
I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento che applicano lo standard PCI DSS per la protezione dei dati delle carte.
I meccanismi di autenticazione forte del cliente possono essere richiesti dalla banca o dal fornitore di servizi di pagamento in conformità alla Direttiva (UE) 2015/2366, alle normative italiane applicabili e al Regolamento delegato (UE) 2018/389.
Qualora sia necessaria una verifica aggiuntiva, il cliente dovrà seguire le istruzioni fornite dalla propria banca o dal proprio circuito della carta, ad esempio tramite codici temporanei, conferme tramite applicazioni bancarie o altri metodi di autenticazione.
4. Verifica e autorizzazione del pagamento
Durante il processo di pagamento, la banca, il circuito della carta o il fornitore di servizi di pagamento effettuano una verifica automatica della transazione.
Dopo l’autorizzazione positiva:
- L’ordine viene confermato.
- Il cliente riceve una conferma dell’ordine tramite e-mail.
- L’importo può essere autorizzato, addebitato o temporaneamente riservato secondo le procedure della banca, del circuito della carta o del fornitore di servizi di pagamento.
5. Valuta, prezzi e tasse applicabili
Tutte le transazioni vengono effettuate in euro (€).
Durante il processo di pagamento, il negozio non applica costi aggiuntivi per l’utilizzo dei metodi di pagamento accettati.
Non sono richiesti pagamenti aggiuntivi alla consegna.
I prezzi visualizzati sul sito includono le tasse applicabili.
Prima della conferma dell’ordine, il cliente può visualizzare le seguenti informazioni:
- Prezzi dei prodotti.
- Costi di spedizione.
- Tasse applicabili.
- Importo totale da pagare.
6. Problemi durante il processo di pagamento
Se un pagamento viene rifiutato o non può essere completato, consigliamo al cliente di:
- Verificare il numero della carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza.
- Assicurarsi che sia disponibile un saldo sufficiente o un limite di credito adeguato.
- Verificare che la carta consenta pagamenti online e pagamenti internazionali.
- Completare tutte le procedure di autenticazione richieste dalla banca o dal circuito della carta.
- Contattare la banca o il circuito della carta quando è necessaria un’ulteriore autorizzazione.
Se il problema persiste, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
Il negozio può aiutare il cliente a verificare lo stato dell’ordine, ma non può autorizzare, sbloccare o modificare una transazione rifiutata dalla banca, dal circuito della carta o dal fornitore di servizi di pagamento.
7. Servizio clienti
Per domande relative a pagamenti, sicurezza delle operazioni di pagamento, autorizzazioni, ordini o rimborsi, il cliente può utilizzare i seguenti dati di contatto:
E-mail: premiumsupport@kadiahaven.com
Telefono: +81 (905) 729 84 62
Indirizzo: SUNNY HOUSE MINAMI GYOTOKU A 1107, 2-1-3 SAIWAICHO, ICHIKAWA, CHIBA 272-0123, JAPAN
Orari di apertura: Lunedì a Venerdì, 08:00–18:00
Area di consegna: Italia